Geautomatiseerde opvolging, tevreden klanten
Samenwerking tussen teams
Mis nooit een ticket, werk samen op een pre-gedefinieerde wijze en integreer onder andere met Microsoft Teams en het Semper Fi Productivity Platform.
Meetbare prestaties
Duidelijk meetbaar, overzichtelijk en transparant, gebaseerd op ITIL-gecertifieerde best practices. Verwerf inzichten in de gebruikerservaring, aan de hand van real-time feedback.
Deel inzichten
Verbeterde dienstverlening door toegang tot gepersonaliseerde dashboards. Krijg inzicht in de efficiëntie van de servicedesk, inclusief analyse en rapportage mogelijkheden.
Alle informatie op één plaats
Stakeholders
Behandelaars zijn in staat om alle stakeholders te identificeren. Dit omvat zowel de gebruiker en zijn informatie, eventuele waarnemers, collega-behandelaars en externe entiteiten. Deze informatiebronnen zorgen voor een efficiënte en effectieve aanpak.
Relaties
Het creëren van relaties tussen tickets, zorgt voor een betere opvolging en helpt om terugkerende problemen te identificeren en te voorkomen.
CMDB
Behandelaars zien in een oogopslag welke hardware en software gelinkt is aan een melder. De CMDB biedt een visuele weergave van de gehele infrastructuur.
Kennisbank
Zowel behandelaars als gebruikers hebben toegang tot een gemeenschappelijke kennisbank. Bij het ingeven of oplossen van tickets worden gerelateerde artikelen automatisch getoond.
AI
Het systeem leert van acties en patronen uit het verleden en kan anticiperen op soortgelijke situaties. Knowledge base artikelen worden automatisch gedestileerd uit tickets en communicatie verloopt efficiënter.
Een workflowbuilder die echt bruikbaar is
Intuïtieve ontwerp- en configuratiemogelijkheden voor niet-technische profielen.
Stapsgewijs
Voeg proceselementen zoals formulieren, goedkeuringen en takenlijsten toe aan een verbonden workflow.
Ontwerp
Ontwerp in no-time workflows zonder één lijn code te schrijven.
Integraties
Koppel met de gewenste applicaties, API's en platformen met onze webservices.
Een samenwerking tussen Netconnect en SemperFi
Structuring Processes
Klaar voor de bedrijfsvoering van morgen. Stroomlijn uw bedrijfsprocessen door gebruik te maken van ons ecosysteem aan handige modules, die naadloos met elkaar integreren.